Для потребителя, купившего товар дистанционно:
- отказ до передачи товара — в любое время;
- отказ после передачи — в течение семи дней, а если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена — в течение трёх месяцев (ст. 26.1 Закона № 2300-1);
- товар надлежащего качества возвращается при сохранённом виде, свойствах и документе о покупке; расходы на возврат товара надлежащего качества несёт потребитель, если иное не согласовано.
Возврат денег — не позднее десяти дней с предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1), за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя, если это допускается законом.
Для юридических лиц возврат согласовывается отдельно, если иное не следует из договора.
Брак по вине перевозчика фиксируйте актом при приёмке на терминале.